1. Sobre a Loja
1.1 A PetMania é confiável?
Sim! Trabalhamos com produtos de alta qualidade e garantimos um processo de compra seguro para nossos clientes.
1.2 Os produtos são originais?
Sim, todos os nossos produtos são selecionados de fornecedores confiáveis e de alta qualidade.
1.3 Como posso entrar em contato com a PetMania?
Você pode falar conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 98343-2329.
2. Pedidos e Pagamentos
2.1 Quais as formas de pagamento?
Aceitamos estes meios de pagamento:
2.2 Posso parcelar minha compra?
Sim, parcelamos no cartão de crédito em até 2 vezes sem juros.
2.3 Como faço para acompanhar meu pedido?
Você receberá um e-mail com o código de rastreamento assim que o pedido for enviado.
2.4. Posso alterar ou cancelar um pedido?
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível para solicitar alterações ou cancelamento.
3. Entregas e Frete
3.1. Para quais regiões a PetMania entrega?
Entregamos para todo o Brasil.
3.2. Qual o prazo de entrega?
O prazo varia conforme a região e a modalidade de frete escolhida. Você pode verificar o tempo estimado no momento da compra.
3.3. O frete é grátis?
Oferecemos frete grátis para pedidos acima de R$200, dependendo da sua localização.
3.4. O que fazer se meu pedido atrasar?
Se o seu pedido ultrapassar o prazo estimado, entre em contato com nosso suporte para verificarmos a situação com a transportadora.
3.5 Qual o custo do envio?
O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra você consegue visualizar o valor.
3.6 Como os envios são realizados?
Trabalhamos com:
4. Trocas e Devoluções
4.1. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim! Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento. O produto deve estar em perfeitas condições e na embalagem original.
4.2. Como solicito uma troca ou devolução?
Basta entrar em contato pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
4.3. Quem paga o frete da devolução?
Caso a troca ou devolução seja por defeito ou erro no pedido, nós cobrimos o frete. Se for por arrependimento, o custo é do cliente.
4.4 O que devo fazer se o produto não chega em bom estado?
Entre em contato conosco pelo e-mail ou pelo WhatsApp e enviaremos um novo.
5. Produtos e Cuidados com os Pets
5.1. Os produtos são seguros para meu pet?
Sim! Selecionamos apenas produtos de qualidade e seguros.
5.2. Como escolher o tamanho certo de coleiras e roupinhas?
Cada produto tem uma tabela de medidas. Recomendamos medir seu pet e comparar com a tabela antes da compra.
